Preguntas FreCuentes

Las transacciones se procesan exclusivamente en dólares estadounidenses. Esto significa que el presupuesto y las transferencias de fondos solo se llevarán a cabo en esta moneda. Su destinatario recibirá los fondos en la moneda que usted solicitó.

Estamos en un proceso de migración de banco patrocinador para ofrecerte mejores servicios y beneficios. Esto requiere un cierre de cuenta.

Puedes retirar tu saldo a través de una transferencia bancaria (ACH) o gastarlo con tu tarjeta. Si existe saldo restante para el 7 de Mayo te enviaremos un cheque a la dirección que tenemos registrada dentro de 30 días a partir del 7 de Mayo.

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Por el momento no tenemos fecha determinada, pero te avisaremos en cuanto puedas abrir tu nueva cuenta.

Puedes retirar tu saldo haciendo una transferencia bancaria, usando tu tarjeta h.way o retirándolo en un cajero automático (ATM).

Puedes retirar sin costo en los ATMs de nuestra red en el siguiente link: Localizador de Cajero Automatico ATM All Point

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Tienes acceso a todos los servicios por ahora pero considera el siguiente cronograma para que dejen de funcionar:

- Cargas con Apple Pay / Google Pay : Abril 12 (11:59 PM EST)

- Depósito con cuenta bancaria (ACH Debit) : Abril 12 (11:59 PM EST)

- Depósitos en efectivo: Abril 12 (11:59 PM EST)

- MasterCard Load/ Paypal deposit /Maestro Load / GreenDot Load : Abril 12 (11:59 PM EST)

- Depósitos de nómina: Abril 30 (11:59 PM EST)

- Uso de tarjeta y cuenta h.way: Mayo 7 (11:59 PM EST)

- Cochinito y cuenta de recompensas: : Mayo 7 (11:59 PM EST)

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Por favor retira los fondos de tu cuenta, si existe saldo restante para el 7 de Mayo te enviaremos un cheque a la dirección que tenemos registrada dentro de 30 días a partir del 7 de Mayo.

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Su privacidad y seguridad son nuestras principales prioridades. Toda la información personal se manejará con cuidado y cumplirá con todas las leyes y regulaciones aplicables.

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Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarlo. No dude en contactarnos en support@h-way.com.

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h.way es una aplicación financiera diseñada para hispanos y hecha a nuestra manera. Aquí puedes abrir cuentas fácilmente con tu licencia, ITIN e incluso tu registro consular. Te brinda flexibilidad y control absoluto de tu dinero desde tu teléfono sin los obstáculos debido a no tener historial crediticio.

Te ayudamos para que puedas hacer más con tu dinero sin cobrarte de más por servicios que son importantes para ti. Nuestra aplicación está disponible para Android e iOS y te ofrece una cuenta y tarjeta de débito, seguro médico de emergencia, herramientas de planificación de presupuesto y reducción de deudas, y remesas internacionales.

• Dentro de tu aplicación h.way, ve a al menú principal que se encuentra en la parte superior izquierda. Posteriormente se desplegará el menú de opciones.
• Selecciona “Soporte” dentro del menú.
• Al dar clic tendrás acceso a la información de preguntas frecuentes. Revisa si alguna de ellas responde a tus dudas o a la ayuda que buscas. En caso que necesites hablar con un representante de soporte, navega hacia la parte inferior dentro de esta sección y encontrarás las opciones para recibir asistencia de nuestro equipo de Soporte al usuario.
• Si no tienes tu aplicación o tu celular disponible, te sugerimos que utilices otro teléfono y llama al 1-844-684-6844. Recuerda que es necesario proporcionar tu número de cuenta o tarjeta de débito para recibir la atención adecuada.

Por el momento esa función no está disponible. Estamos trabajando en poder ofrecerla en un futuro no muy lejano.

Si, h.way funciona con Apple Wallet, Google Wallet y Samsung Pay.

Te recomendamos que habilites las opciones de seguridad en tu dispositivo como password, reconocimiento facial o reconocmiento de huella digital. Recuerda que tener activas opciones de seguridad en tu dispositivo móvil es tu responsabilidad.

Actualmente puedes recibir hasta 5 depósitos de $2,500 USD.

Para más información consulta nuestra información de tarifas y límites en el siguiente enlace.

Si, puedes hacer el envío de remesas a amigos o familiares en el extranjero. Puedes enviar dólares a los siguientes destinos:

México

Colombia

Guatemala

Dominican Republic

El Salvador

Honduras

Nicaragua

Peru

Chile

La cuenta h.way no tiene ningún costo por mantemiento.

• $0 anualidad
• $0 comisiones por saldo mínimo
• $0 comisiones por mantenimiento de cuenta

Adicionalmente, tenemos planes con más beneficios para ti. Si deseas recibir más información consulta https://h-way.com/es/planes

• Directamente desde h-way.com o descarga nuestra app desde Apple Store o Google Play Store en este enlace.
• Da click en “Registrarte”
• Ingresa tu número de teléfono
• Escribe tu nombre completo y tu email
• Crea tu PIN de acceso 
• Ingresa el código que te vamos a mandar por mensaje de texto para verificar tu teléfono
• Acepta los Términos y Condiciones
• ¡Y todo está listo! Así de fácil.

Tenemos una sección disponible con guías y preguntas frecuentes desde tu app h.way. Para acceder a ello, dentro de tu aplicación h.way, ve a al menú principal del ícono de la hamburguesa que se encuentra en la parte superior izquierda. Posteriormente se desplegará el menú de opciones.

Selecciona “Soporte” dentro del menú.

Al dar clic tendrás acceso a la información de preguntas frecuentes. Revisa si alguna de ellas responde a tus dudas o a la ayuda que buscas.

El límite de transacciones diarias es de $2,500 USD.

Tu tarjeta pudo ser declinada por distintos motivos. Recomendamos que inicialmente revises el saldo de tu tarjeta. Algunas posibles razones son:

• Cargos de seguridad en gasolinerías, tiendas y restaurantes. Algunos comercios suelen hacer un cargo de verificación por un monto mayor al que tienes en tu cuenta para asegurarse que hay suficientes fondos. Estos cargos a veces pueden ser desde $2 USD a $20 USD.
• Sugerimos que al momento de la transacción declinada, verifiques con el comercio si hay algún monto adicional que se cargue.
• En restaurantes en ocasiones agregan un monto de reserva para la propina o cargos adicionales.

Por el momento ese servicio no está disponible pero estamos trabajando para poder ofrecerlo pronto.

Por el momento los envíos son a los siguientes países en latinoamérica.

México

Colombia

Guatemala

Dominican Republic

El Salvador

Honduras

Nicaragua

Peru

Chile

*La aplicación h.way tendrá habilitado los destinos de envío.

Por el momento la tarjeta no tiene ningún costo y tampoco existe un cargo por el envío.

* La reposición de la tarjeta sí tiene un costo

Sí, h.way utiliza tecnología de seguridad de primer nivel para mantener tu información segura para prevenir el fraude, además contamos con un proceso de verificación avanzada que protege tu información personal de impostores. Consulta nuestra política de privacidad.

Los fondos en su cuenta h.way se mantienen en una institución asegurada por la FDIC. Nuestras tarjetas de débito son emitidas por Mastercard y cuentan con la protección de ID Theft Protection, que monitorean y minimizan el robo de identidad, con especialistas certificados disponibles para resolver problemas de robo de identidad las 24 horas, todos los días.

Nuestros planes financieros también cuentan con la tecnología de aliados comerciales como MX, Microinsurance, Dosh y otros aliados con lo que trabajamos juntos para construir la mejor solución financiera para ti.

Puedes encontrar h.way en Apple App Store y en Google Play Store

También puedes descargarla dando click en este enlace.

Una vez que tu cuenta ha sido creada, es necesario que solicites tu tarjeta de débito desde tu aplicación h.way. Posteriormente el envío tomará de 3 a 5 días hábiles.

Recibirás un correo electrónico cuando tu tarjeta vaya en camino a tu domicilio.

Por el momento ese servicio no está disponible pero estamos trabajando para poder ofrecerlo pronto

Empezando con $25, te garantizamos la tasa de cambio más baja con un tope del 2% total.

Para más información consulta nuestra información de tarifas y límites en el siguiente enlace.

Nos centramos en ayudarte a resolver problemas reales, como el exceso de gasto y la falta de ahorro de hoy, para que puedas prosperar mañana. Estamos obsesionados con reducir las comisiones innecesarias y las ineficiencias del sistema de servicios financieros, para que nuestros clientes no tengan que pagar de más ni se aprovechen de ellos. En resumen, nos preocupamos por diseñar servicios financieros que se ajustan a las necesidades de cada familia Hispana 

Sigue estos pasos:

• Ingresa a la pantalla inicial.
• Toca el botón "Agregar dinero".
• Toca en "Depositar".
• Introduce la cantidad que quieres depositar.
• Selecciona el método de pago o toca "Añadir nuevo" (revisa el artículo ¿Cómo agregar una nueva cuenta? si tienes dudas)
• Toca en "Recurrente".
• Selecciona la frecuencia del depósito.
• Toca en "Depositar".

No, pero estamos trabajando en ello.

Somos una empresa 100% hispana, Nuestros fundadores son un renombrado tecnólogo boliviano, un ingeniero/empresario colombiano y un mexicano experto en finanzas.

Hemos formado un equipo multinacional y multicultural con formas de pensar distintas, pero con sueños, esperanzas, aspiraciones y una familia por la cual trabajar. Dirigimos nuestra energía hacia el crecimiento financiero colectivo para forjar una sociedad más fuerte y una comunidad con igualdad de oportunidades mediante el diseño e implementación de una plataforma financiera.

Sigue estos pasos:

1. En la pantalla principal, Ingresa en "Tarjetas".

2. Toca "Reportar Perdida/Robada".

Tu tarjeta será bloqueada automáticamente y a continuación podrás solicitar la reposición confirmando la dirección de entrega.

Otra opción para bloquear tu tarjeta es marcando al 1-844-684-6844 y sigue las instrucciones del servicio por teléfono.

Sigue estos pasos:

• Ingresa a la pantalla inicial.
• Toca el botón "Agregar dinero".
• Toca en "Depositar".
• Introduce la cantidad que quieres depositar.
• Selecciona el método de pago o toca "Añadir nuevo" (revisa el artículo ¿Cómo agregar una nueva cuenta? si tienes dudas)
• Toca "Depositar".

Si puedes enviar dinero a una persona que no tenga cuenta h.way.

Si tu quieres enviar dinero al extranjero lo único que necesita el receptor es una tarjeta de débito o prepago donde recibir el dinero.

*Por el momento no existen usuarios h.way fuera de los Estados Unidos.

Tenemos una variedad de servicios financieros y herramientas útiles que te ayudarán a gestionar tu dinero y hacer que trabaje para ti, y no al revés.

Con h.way puedes:

• Realizar transferencias 24/7
• Envíar dinero al instante a otros usuarios de h.way
• Recibir tu salario hasta dos días antes, cuando programas tu deposito de nomina directo
• Enviar dinero internacionalmente
• Ahorrar de forma automática con nuestro “Cochinito”
• Y si optas por la cuenta Monarca+, recibirás cash back en las remesas que envias, tendrás acceso a "Genio Financiero" una herramienta de I.A. que te ayuda a planificar tus presupuestos y como pagar tus deudas además de un Angel Guardian, un servicio de h.way donde estas cubierto hasta por $1000, en caso de emergencias médicas.

El titular de la cuenta debe ser una persona mayor de 18 años. Muy pronto tendremos más noticias sobre opciones para los planes familiares.

Nosotros recopilamos e utilizaremos tu información de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad.

Tu información se utiliza para los siguientes propósitos:

Para proporcionarte nuestros servicios, y/o procesar tus transacciones.

Para verificar tu identidad y determinar los servicios apropiados.

Para enviarte avisos importantes, como comunicaciones sobre tus transacciones y cambios en nuestros términos y condiciones.

Prevención de pérdidas y fraude.

Para cumplir con normativas sobre prevención de lavado de dinero.

Para resolver problemas y disputas.

Para ver más detalles revisa nuestro Aviso de Privacidad.

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Para recibir tu nómina en h.way entrega la información de tu cuenta a tu empleador.

• Ingresa a tu cuenta en la pantalla inicial.
• Toca en "Información de cuenta".
• Provee esta información a tu empleador.

El tiempo va a depender de la institución financiera receptora del dinero. El tiempo de la transferencia puede tomar desde unos segundos hasta 1 día.

No. h.way is a financial app that provides its customers with financial services at the lowest possible cost. However, our platform offers you the option of acquiring a bank account and obtaining a Mastercard debit card that’s protected against fraud, unauthorized purchases, and identity theft. Funds in your h.way account are held at an FDIC insured institution.

Ninguno. h.way busca ser tu aliado financiero y ayudarte a manejar mejor tu dinero, por lo que con nosotros no tendrás ningún cargo por tener tu cuenta, por abrir tu cuenta o por mantener tu cuenta con nosotros.

Para más información consulta nuestra información de tarifas y límites en el siguiente enlace

Notificaciones: Para tener un canal de comunicación con nuestros clientes fuera de la aplicación móvil. Esto nos permite comunicarte eventos en tiempo real, como por ejemplo el procesamiento de transacciones, actualización de términos y condiciones, entre otros.

Cámara e imágenes: Para escanear tu identificación o tarjetas.

Contactos: Nos permite facilitarte la búsqueda de contactos, accediendo al directorio de tu dispositivo.

Puedes enviar dinero a cualquier persona que tenga una tenga una tarjeta débito o prepago.

Sigue estos pasos:Ingresa a "Pago Global".

Toca "Enviar".

Selecciona el contacto al cual le enviarás el dinero.

Completa su información personal y toca "Siguiente".

Ingresa el monto que quieres enviar.

Elige tu método de pago.

Verifica que toda la información sea correcta y toca en "Enviar".

Lamentamos el inconveniente.Si tu cuenta se encuentra bloqueada por favor contáctanos por el chat dentro de la página web. Nosotros te ayudaremos a resolver el problema.

¡Tu experiencia es nuestra prioridad!

¡Por supuesto que no! Todos son bienvenidos a usar h.way. Esperamos que los beneficios que logramos construir beneficien a todas nuestras comunidades. 

Lamentamos que hayas vivido esta situación. Te recomendamos bloquear tu tarjeta marcando al 1-844-684-6844 y sigue las instrucciones del servicio por teléfono. 

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• Ser mayor de edad (18+)
• Proporcionar tu Información personal (Nombre, Dirección, etc.)
• Número de celular de USA.
• Tu número de Seguro Social o ITIN (Número de Identificación Personal del Contribuyente).

Para cambiar tu PIN de tarjeta marca a 1-844-684-6844.  y sigue las instrucciones. Por el momento no ofrecemos el servicio de cambio de PIN dentro de la aplicación.

Monarca es el del plan inicial que no tiene ningún costo al momento de abrir una cuenta con h.way. Monarca es el plan que te da una tarjeta de débito Mastercard y la cual te incluye todas las funciones básicas.Monarca+ es otro plan financiero, el cual te incluye también “Angelito Guardían” nuestro fondo de emergencias médicas para cubrir gastos inesperados, Cash back de 1% en Remesas. Tenemos también otros planes disponibles para ti en el siguiente enlace.

Si olvidaste el PIN (contraseña) de la APP y no puedes acceder a tu cuenta, sigue estos pasos:

Ingresa a inicio de sesión y toca en "¿Olvidaste tu PIN?"

Si olvidaste tu PIN pero estás navegando en la aplicación sigue estos pasos.

Accede al "Menú"" y toca en "Perfil".

Toca "Seguridad".

Toca "Cambiar APP PIN" y sigue las instrucciones.

Te sugerimos contactar a nuestro equipo de soporte.

• Dentro de tu aplicación h.way, ve a al menú principal del ícono de la hamburguesa que se encuentra en la parte superior izquierda. Posteriormente se desplegará el menú de opciones.
• Selecciona “Soporte” dentro del menú.
• Al dar clic tendrás acceso a la información de preguntas frecuentes. Revisa si alguna de ellas responde a tus dudas o a la ayuda que buscas. En caso que necesites hablar con un representante de soporte, navega hacia la parte inferior dentro de esta sección y encontrarás las opciones para recibir asistencia de nuestro equipo de Soporte al usuario.
• Si no tienes tu aplicación o tu celular disponible, te sugerimos que utilices otro teléfono y llama al 1-844-684-6844. Recuerda que es necesario proporcionar tu número de cuenta o tarjeta de débito para recibir la atención adecuada.

En tu aplicación h.way, dirígete al menú en la esquina superior izquierda, haz clic en “Perfil”, selecciona “Cerrar cuenta h.way” y sigue las instrucciones en esta página de detalles de cierre.